(网经社讯)在数字化浪潮席卷之下，在线综合教育以其便捷、灵活的特性，逐渐成为广大学子求知路上的重要选择。然而，随着市场的不断扩大和竞争的日益激烈，一些在线综合教育平台在服务质量、售后服务、师资水平等方面暴露出的问题也逐渐浮出水面。

1月8日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2025年综合教育投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2025年受理的综合教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为网易云课堂、沪江网校、腾讯课堂。此前，有道精品课、开课吧等综合教育平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电数宝”监测数据显示，2025年全国综合类教育用户投诉问题类型主要包括退款问题（41.18%）、售后服务（11.77%）、网络欺诈（11.77%）、虚假促销（11.77%）、霸王条款（11.77%）、其他（5.88%）、网络售假（5.88%）等。

热门投诉省份上，广东省、河南省、上海市位列前三，占比均为17.65%；其余分别为江苏省（11.77%）、云南省（5.88%）、安徽省（5.88%）、四川省（5.88%）、山东省（5.88%）、江西省（5.88%）、湖北省（5.88%）、重庆市（5.88%）。

此外，在综合类教育投诉金额分布比例上，1000元-5000元 的投诉占比最高，为 41.18%；其次为 5000-10000元，占比 17.77%。其余分别为 0-100元（5.88%）、0-5万（5.88%）、100-500元（5.88%）、500-1000元（5.88%）。

网经社法律合规成果

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。

【小贴士】

网经社深耕数字经济行业18年，长期关注数字教育，我们重点报道和研究的公司有：（1）综合类：淘宝教育、高途、十方融海、网易有道、平安好学、新东方在线等；（2）K12类：猿辅导、作业帮、小盒科技、洋葱学园等；（3）语言类：VIPKID、阿卡索、英语流利说、51Talk、伴鱼等；（4）职业教育类：正保远程教育、对啊网、嗨学网、尚德机构、高顿网校、中公网校、UMU、粉笔科技、环球网校、量子之歌等；（5）高等教育类：智慧树、三节课、智课、学堂在线等；（6）素质教育类：编程猫、火花思维、幻码星球、河小象、小码王、核桃编程、西瓜创客、小叶子智能陪练、学而思网校、豌豆思维等；（7）早教类：常青藤爸爸、凯叔讲故事、宝宝巴士、小伴龙、洪恩等；（8）教育服务商类：校宝在线、飞象星球、云思智学、云学堂、百家云、华渔教育、极课大数据、翼鸥教育、掌通家园、校管家、松鼠Ai、一起教育科技、爱学习、纳米盒、智慧校园、爱学堂、鹰硕智慧教育、精准学等。

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